Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dante Coffee di Bandar Udara Internasional Syamsudin Noor Banjarmasin

Abstrak

Konsumen memiliki peran yang signifikan dalam memberikan umpan balik terhadap layanan yang diterima sebagai indikasi kepuasan, memungkinkan pengusaha untuk memahami kebutuhan sebenarnya dari konsumen. Dante Coffee, sebuah kafe yang berlokasi di Bandar Udara Internasional Syamsudin Noor Banjarmasin, telah menerima keluhan tentang kurang responsifnya petugas dalam melayani konsumen. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Dante Coffee di Bandar Udara Internasional Syamsudin Noor Banjarmasin. Penelitian ini dilakukan dalam bentuk survei dengan menggunakan data kuantitatif, dengan sumber data primer dan sekunder. Populasi yang menjadi objek penelitian yaitu seluruh konsumen Dante Coffee, dengan sampel sebanyak 271 responden yang diambil secara accidental. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, dan analisis data menggunakan metode regresi linear. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan, tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy memiliki dampak terhadap kepuasan konsumen di Dante Coffee. Dengan demikian kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di Dante Coffee.