Penggunaan Social Media Marketing untuk Memasarkan Produk pada Malvie Store Banjarmasin
Kata Kunci:
media sosial, konteks, komunikasi, kolaborasi, koneksiAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Malvie Store Banjarmasin menggunakan media sosial khususnya instagram sebagai alat pemasaran untuk memasarkan produknya. Nama akun instagram yang digunakan oleh Malvie Store Banjarmasin adalah @malviestore_banjarmasin. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif yang dilaksanakan dengan cara observasi, wawancara, dan dokumentasi yang dilakukan di Malvie Store Banjarmasin. Teknik analisis data dilakukan dengan cara mereduksi data, menyajikan data, dan menarik kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Malvie Store Banjarmasin telah menggunakan media social dengan penerapan 4C yaitu Context (konteks), Communication (komunikasi), Collaboration (kolaborasi), dan Connection (koneksi). (1) Context, ditunjukkan bahwa Malvie Store Banjarmasin menyajikan foto produk yang sama seperti katalog, dan memakai fitur story untuk review produk. (2) Communication, Malvie Store Banjarmasin berusaha menyampaikan informasi produk melalui story dengan cara memberikan caption dan review. Jika konsumen ingin menanyakan produk, Malvie Store Banjarmasin menggunakan Direct Message dan Whatsapp untuk membalas pertanyaan konsumen. (3) Collaboration, Malvie Store Banjarmasin mempunyai kerja samadengan para selebgram yang dijadikan sebagai value bahwa produk Malvie Store Banjarmasin juga dipakai oleh influencer. (4) Connection, Malvie Store Banjarmasin menyediakan tempat pengaduan untuk menjalin hubungan dengan konsumen, memberikan tanggapan yang cepat jika ada pertanyaan konsumen dan memberikan like jika konsumen mengunggah foto dalam instagram mereka yang memakai produk Malvie Store Banjarmasin.