Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank

Penulis

  • Vania Angela Widjaya STIE Indonesia Banjarmasin Penulis
  • RR Siti Munawaroh STIE Indonesia Banjarmasin Penulis

Kata Kunci:

kualitas layanan mobile banking, kepuasan nasabah

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menguji secara empiris pengaruh efficiency, fulfillment, system availability, privacy, assurance/trust, site aesthethics, responsiveness, dan contact terhadap kepuasan nasabah. Analisis dilakukan terhadap 92 orang responden dari populasi sebanyak 1.200 orang yang diambil dengan teknik simple random sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan semua variable independent berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Sedangkan secara parsial, ditunjukkan bahwa hanya variabel fulfillment, system availability, assurance/trust dan site aesthetics yang memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Ffficiency tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, untuk privacy tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, dengan arah pengaruh positif, responsiveness tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, dengan arah pengaruh positif, sedangkan contact juga tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, dengan arah pengaruh negatif

Unduhan

Data unduhan tidak tersedia.

Unduhan

Diterbitkan

2023-04-25

Terbitan

Bagian

Articles

Cara Mengutip

Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank. (2023). Jurnal Manajemen Dan Akuntansi, 24(1), 14-27. https://journal-stieibjm.com/index.php/juma/article/view/32

Artikel Serupa

Anda juga bisa Mulai pencarian similarity tingkat lanjut untuk artikel ini.