Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank
Kata Kunci:
kualitas layanan mobile banking, kepuasan nasabahAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menguji secara empiris pengaruh efficiency, fulfillment, system availability, privacy, assurance/trust, site aesthethics, responsiveness, dan contact terhadap kepuasan nasabah. Analisis dilakukan terhadap 92 orang responden dari populasi sebanyak 1.200 orang yang diambil dengan teknik simple random sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan semua variable independent berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Sedangkan secara parsial, ditunjukkan bahwa hanya variabel fulfillment, system availability, assurance/trust dan site aesthetics yang memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Ffficiency tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, untuk privacy tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, dengan arah pengaruh positif, responsiveness tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, dengan arah pengaruh positif, sedangkan contact juga tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, dengan arah pengaruh negatif