Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Risiko Terhadap Kepuasan Pelanggan Ekspedisi J&T Express Bumi Mas Banjarmasin

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan (bukti langsung, keandalan, ketanggapan, jaminan dan empati) dan persepsi risiko secara parsial dan simultan terhadap kepuasan pelanggan J&T Express Bumi Mas Banjarmasin. Penelitian ini menggunakan desain asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan J&T Express Bumi Mas Banjarmasin dengan jumlah sampel sebesar 30 responden. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial variabel kualitas pelayanan dan persepsi risiko berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan J&T Express Bumi Mas Banjarmasin. Secara simultan variabel kualitas pelayanan dan persepsi risiko berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan J&T Express Bumi Mas Banjarmasin.